Caso de estudio · ITSM
Una plataforma interna tipo ITSM (IT Service Management) que centraliza el inventario de red, tickets de soporte, control de cambios, backups y mantenimientos de una operación de TI, con una API propia y un panel web.
El reto
La información de la infraestructura vivía repartida entre hojas de cálculo, correos y la memoria del equipo de TI: qué switch está en qué site, qué ticket sigue abierto, qué cambio se aplicó la semana pasada. Sin un registro central, cada consulta dependía de preguntarle a la persona correcta.
La solución
Diseñamos y construimos un sistema ITSM a medida: una API propia en Python que centraliza inventario, tickets, cambios, backups y mantenimientos, con un panel web en Astro para consultar y actualizar todo desde un solo lugar.
Cada nodo de la visualización representa una pieza real del inventario que administra la plataforma.
Inventario de servidores, switches, firewalls, access points, enlaces y cableado estructurado, con evidencias y archivos por equipo.
Registro y seguimiento de tickets de soporte por usuario, prioridad y área, con historial completo de atención.
Trazabilidad de cambios sobre la infraestructura: qué se modificó, quién lo autorizó y cuándo se aplicó.
Políticas de respaldo diario, semanal y en la nube para bases de datos, servidores de archivos y usuarios críticos.
Calendario de mantenimiento preventivo para PCs, servidores, switches, firewalls, sites y access points.
Asignación de equipos y software por usuario y área, con control de altas, bajas y permisos por site.
API propia en Python con un panel web construido en Astro, empaquetados con Docker.